ATENDIMENTO E VENDAS NA PRÁTICA

 

SOBRE O CURSO:

Atender bem deixou de ser apenas um diferencial. Em um mercado cada vez mais competitivo, empresas precisam de profissionais capazes de entender o cliente, identificar suas necessidades, apresentar soluções, superar objeções e transformar um bom atendimento em oportunidades de venda e fidelização.

Com uma metodologia dinâmica e prática, o participante aprenderá técnicas que podem ser utilizadas no atendimento presencial, por telefone, WhatsApp e outros canais digitais, acompanhando a jornada do cliente desde o primeiro contato até o pós-venda.

​

PRINCIPAIS TEMAS ABORDADOS:

• Excelência no atendimento

• Perfil e comportamento do cliente

• Comunicação e escuta ativa

• Atendimento presencial e digital

• Jornada e experiência do cliente

• Abordagem de vendas

• Identificação de necessidades

• Técnicas de vendas

• Venda consultiva

• Argumentação e apresentação de soluções •

• Objeções

• Negociação 

• Técnicas de fechamento

•  Pós-venda 

• Metas e atitudes comerciais​

​​

O curso também poderá utilizar simulações de atendimento, estudos de casos, exercícios de negociação e situações reais de vendas, permitindo que o participante pratique as técnicas aprendidas.

 

DURAÇÃO: 16HS

MODALIDADE: PRESENCIAL

PÚBLICO-ALVO: Indicado para vendedores, atendentes, balconistas, recepcionistas, operadores comerciais, consultores de vendas, representantes comerciais, profissionais de atendimento, pequenos empresários, profissionais autônomos e pessoas que desejam ingressar ou se desenvolver nas áreas de atendimento e vendas.